房地产打电话销售说辞有哪些技巧

写范文网 发表于2020-10-16 20:28:26 归属于入党申请书 本文已影响 关键词: 说辞 打电话 技巧

  房地产电话销售说辞

  销售员:您好,我是建业集团置地广场销售员XX,我叫XXX(介绍自己)

  客户:哦,你好!

  销售员:请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料(DM单)您看到了吗(以封闭式信息提出问题)

  客户:我没看到啊,(肯定是没看到,我都没发)

  销售员:是吗哪我现在趁这个机会给您说一下,我们集团推出的置地广场项目位于郑州新 区的外围,中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、SOHO 甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右,总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻,适合投资和自用。相对您的身价和地位来说(捧他一捧,呵呵),我想您这边适合他,因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益,无论您是自用还是投资。(导入主题,并激发兴趣)

  客户:(笑)是吗真的假的具体讲讲

  销售员:(笑)好的,我先问问您,请问您是否经常要出差(以一个封闭式问题开始信息交流)

  客户:是(以买的起本项目产品的人的身价来说,通常都会经常出差或者出游)

  销售员:好的,我们置地广场项目位于郑州新区的外围。郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角,在郑东新区北门位置。您知道,这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程,距离郑东新区中央商务区1.5公里左右,距离黄河大桥仅12分钟路程,西距郑州二七广场7公里左右,东面距离新高速公路9公里,首先来说,交通四通八达非常便利。这点在投资或者自用上来说,都能满足您的要求。呵呵。(先说出一部分的优势,交通上,以笑声做第一步交流的结束语,带给电话客户开朗,愉快的气氛)

  客户:然后呢

  销售员:其次,您知道我们项目靠近郑州CBD商务新区,新区未来的潜力您这边肯定能看得出的,再加上我们的区位优势,前面有全球家私和东建材市场,肯德基汽车餐厅等等,本身已形成成熟的商圈,具备良好的商业氛围。再加上我们项目自身具备的六大业态,住宅,商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充,本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。您知道,凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业,有这两个全球顶级品牌物业在项目里,高端人流自然就不用愁了。高端人流多了,物业自身价值提升就会很快。再加上旁边郑东新区CBD的人流,无论您是自用投资,是选择我们的SOHO公寓还是商铺,都能取得很大的收益。(切入主题,重点介绍项目优势未来潜力,人流,当前氛围和物业组合优势)

  客户:是嘛

  销售员:(肯定)是的!您这边离我们项目地址中州路郑汴路远不远我建议您亲自来我们项目地勘察,我认为这个项目能符合您要求的。请问您可以来我们销售现场看看吗您来了

  可以直接找我,我叫XXX(提出问题并希望客户到销售现场咨询,销售员表现出诚意和热情) 客户:可以或者不可以,或者推脱时间回答可以:

  销售员:好的,您大概什么时间有空,我周X到周X都在这边,请问这周星期X下午XX点可以吗(提出问题并提出一个封闭性的选择)客户:好的,(或者会另约时间)销售员:OK,到时候我等您来,我们项目地址是在中州路郑汴路交汇处,我的名字叫XXX,您到销售中心了可以直接找我。星期X我会给你再发一次短信确认,谢谢!

  房地产打电话销售说辞:优秀素质

  一、知识广博专业精深

  销售业对从业人员的素质要求越来越高,不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的销售员应储备专业的销售知识,以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。除此之外,寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容,并在实践中不断地感悟和总结。

  二、敬业爱业主动热情

  销售产品,不是看得见、摸得着的有形商品。业务员推销的就是一种观念,是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。正因为如此,主动购买销售的是少数。销售员要以凭着爱心与信任,主动热情去接近,能量付出一百分的姿态和面貌,积极主动地寻找客户,激发销售需求,帮助建立保障。有人说得好,在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员,销售员的工作朝前一步,死神的脚步就会缩后一步。从事销售推销,难免会从客户那里受到委屈,有挫折也有煎熬。只要心中有爱,委屈一时的自尊,完成对客户一生的大爱吧。

  三、态度诚恳形象专业

  靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系,而诚恳的态度,却能在客户心中树立起很好的形象。在销售员的眼中,所有的客户在需要建立销售保障这一点是相同的,而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落;对待有钱、有权、有势的人,不低三下四,降低自己的身份,对任何人都应该平等而热情,诚恳而坦率。说话时的口气不必咄咄逼人,但态度一定要诚恳而坚决。

  销售员有四个境界,第一个境界是卖关系,很多销售员从家人、亲戚、朋友开始下手,但当关系资源萎缩时,销售业绩也就昙花一现了;第二个境界是卖产品,赶上销售公司新推出一个险种,有竞争优势,销售员用产品去打动客户;第三个境界是卖需求,销售员激发客户的销售需求,然后根据客户的财务状况帮助客户分析销售需求,选择产品;第四个境界是卖规划,销售员从为客户理财角度,为客户提供一揽子的金融咨询服务,甚至为客户投资提供财务顾问。一个好的销售员要从较低的境界向较高的境界前进。

  作为销售员要做到内外兼修,做到两手抓,从点滴小事去改变。在熟悉产品及客户需求的前提下,进行换位思考,从客户的角度去思考客户的需求,帮助客户进行理财规划,并且做到先人后事。有了友好和谐的关系,推销出去销售产品只是迟早的问题。在销售产品的同时,又结交新了朋友,何乐而不为呢!

  房地产工作规范

  1. 销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。

  2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。

  3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。

  4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。

  5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

  6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问请问找哪一位或需要帮忙吗,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。

  7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。

  8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。

  9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊志。

  10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。

  11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之请xx先生/小姐接听电话或走到跟前对客户说对不起,这边有xx先生/小姐的电话,不可大声呼叫。

  12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,对不起,请您稍候,我马上就来,征得客户同意后再离去,返回时对不起,让您久等了,如果离开的 时间较长,应告诉客户真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务,然后将客户 的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。

  13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。

  14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话必须使用普通话。

  15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领导来应立刻停止。

  16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接待,不要轻易回答提问。

  17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。

  18.销售代表要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。

  19.办公场所是每一位销售代表工作的场所,其一草一木都应受到我们的爱护,绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到以下情况,能解决的都有责 任和义务马上解决,不能解决的要报告主管,如:东西掉了,售楼资料没有了或没有摆放整齐,水桶里有杂物,地面、天花板、墙壁脏了,模型斜了,坏了,沙盘脏 了,桌椅未归位,纸杯不够用了,废纸杯没收拾,灯不亮了,电话出问题了,窗帘脏了等等。

  20.销售代表无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。

  21.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务专人管理,任何人在未得到专管人和主管同意之前,不得带离财务室,以免发生意外和纠纷。

  22.销售部的报刊资料主要供客户阅读,销售代表在阅读后应及时整齐地放回原位。

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